松江南店 廣谷 学
「使わなくなったキャラバンの買取をお願いしたい。」とのお電話を頂きました。いくつかの店舗で金額を聞き、一番高いところにお願いするということでした。お客様宅に訪問した時には、すでに日は落ち、査定は難しい状況。せめて委託販売の説明だけでもと思い、その旨をお伝えすると、快く応じて下さり部屋に通して頂けました。
するとお部屋には、ご主人様と思われる方のお写真がたくさん飾ってありました。お話を聞くと、ご主人様が突然お亡くなりになられ、使われなくなったご主人の車を売却したいとのこと・・・。涙ながらに話される奥様の姿に、思わずもらい泣きをし、奥様の想いを１２０％汲み取れるのは委託販売しかないと確信しました。
奥様に、ご主人様が大切にしていた車を少しでも高く売却するには委託販売が一番いいということ、そして、この大切な車をこれからも大切に使って頂くには、事情を汲み取って頂ける方にお譲りするのが一番だとお伝えしました。
店舗に戻り、今日の出来事を店舗の皆に話すと、全員で、必ず良い方に販売したいということになりました。早速、当店のお客様でこういったお車を検討されているお客様にご提案を始めました。そして十日後、あるお客様に販売させて頂くことが決まりました。奥様には大変喜んで頂きました。
奥様のご期待に応えられたことで、店舗の皆が喜びました。そんな中、更なる提案の声が出ました。 「ご主人が大切にされていたお車の写真を、部屋に飾られた写真と一緒に飾って頂いてはどうか。写真を引き伸ばし、フォトスタンドに入れてお贈りすれば、さぞかし喜んで頂けるのではないか。」
すぐに行動開始。お客様のご自宅にも近く、世界一綺麗とも言われる宍道湖畔で撮影しました。
奥様は、その写真を見るなり感極まれ、号泣されたそうです。報告を受けた皆も大変喜びました。お客様の喜びが私たちの喜びや元気の源になることを、皆が実感したと思います。
一人の考えではなかなか思いつかないことも、皆で考えることでアイデアが生まれ、お客様に喜んで頂けることになります。一人のお客様の喜びを、全社員が心から喜べるこの環境を嬉しく思いました。