松山中央店 紙田 正明
ニュービートルの検討でご来店されたお客様。 いろいろとお店を回ってご検討されたようですが、なかなか満足のいく車両に出会えなかったそうです。 当店のニュービートルは、品質が良いと気に入って頂けました。
早速ご契約の手続きをしていたのですが、そのとき、次のような話を伺いました。 「高速をよく使うんだけど、この前ニュービートルを試乗したら、非力だなあと少々不満に感じました。でも、家族共々この愛嬌あるデザインが気に入っていてね。国産車にはない、独特な雰囲気がありますよね。だから、走りは少し我慢してでも、一度乗ってみたいって思ったんですよ。」
そのとき、この１６００ｃｃの車は、「お客様が本当に欲しい車ではない」ことが分かりました。このお客様のライフスタイルにより最適なのは、馬力、燃費共にニュービートル１８００ｃｃターボだと思いました。そのままご契約頂いてもきっと喜んで下さるとは思いましたが、あえてご提案させて頂きました。 「この契約は、少しお待ち頂いてはいかがでしょうか。高速道路でもっと快適に、しかもご家族皆さんが『買って良かった』と、喜んで頂けるビートルを探したいんです。車って、ご家族の思い出を創るものですよね。皆さんの笑顔の傍らにニュービートルがある光景を浮かべると、妥協しては駄目だと思うんです。」
お客様はキョトンとされましたが、「そこまで考えて頂けるなら」と。お任せ下さいました。
それから一週間後、納得できる一台を探し、試乗頂きました。お客様は「車の状態、パワー共に文句ありません、最高です！」と満面の笑み。そして続けておっしゃいました。
「でもそれ以上に、もっと感動したことがあります。それは、このお店とあなたに出会えたことです。あなたは在庫のビートルを勧めなかった。普通は、お客が気に入っている車なら何の疑問も抱かずに販売するでしょう。でも、私の車の使い方や家族の思い出の1ページになることを考えて下さり、改めてご提案下さった。今までいろんなお店から車を買いましたが、こんなに感動したのは初めてです。車はもちろん、友進自動車と紙田さんに出会えたこと自体が、私の財産です。これからも家族共々、ずっとお世話になりたいので、よろしくお願いします。」
その言葉を聞き、思わず込み上げるものがありました。
その後、ニュービートルはご長女に譲られ、お客様自身のＲＸ‐８をご購入頂いたり、奥様と二番目のお嬢様のお車も、当店で乗り替えてくださいました。
一期一会の出会いが、一生のお付き合いに変わる瞬間。その第一歩は、お客様の真のご要望に応える「こだわり」から始まると私たちは考えています。