カーリンク上尾店

店頭来店で査定をしました。お車は、平成5年式、13万キロ走行のシルビアで、17年間乗られていましたが、とてもきれいなお車でした。ディーラーの定期メンテナンスを欠かさず受け、その上、週に1度の洗車、2週に1度のワックスがけと、すごく大事に乗られていたそうです。

体調を崩されて車の維持が難しくなり、仕方なく手離すことを決意されたとのこと。しかし、いつもメンテナンスをしていたディーラーでは、解体しかないとの返答、大手買取店でも良い返事は聞けませんでした。お客様は、「解体は絶対に嫌だ」と、すがるような思いで、たまたま看板が目に入った当店にいらっしゃったそうです。

当店の査定結果も、他店と同じでした。しかし、車検残のメリットを活かし、小売りができれば…と、少額ですが買い取らせて頂きました。委託も考えましたが、預かり中に保険や駐車場の費用が発生しますし、自動車税の時期も近づいていたので、お客様のご負担にならない買取にしました。

お客様は、泣きながら契約書類を書かれました。40代の男性が涙を流し、この車との別れを惜しみ、そして解体をまぬがれたことを喜んでいるのを見て、「必ず次の方に繋ぐ」ことを決意し、約束しました。しかし、オートマ車ということが敬遠され、なかなか買い手がつきません。自宅が近くの元オーナー様も、店前を通る度、「まだあるね。早く売れるといいね。」と愛車の行方を気にされていました。

そして3か月後、ついにこの車が欲しいというお客様が見つかりました。その方は、もう1台同じ車をお持ちの、シルビア好きの方。整備歴が良く、状態の良い車を探されていて、17年分の整備記録をお見せすると、「本当に大事に乗られていた車なんだね。」と即ご購入いただけました。元オーナー様にご報告すると、「井藤さんに頼んで良かった。乗ってもらえる人が決まって良かった。」と泣きながら喜んでくださいました。委託販売ではない商談でここまで喜んでもらえたのは、私にとって初めての経験でした。

お客様がもし金額だけで満足するなら、誰でも対応できるでしょう。でも、金額ではないところで気持ちに応えてあげること、それが本当の顧客満足であり、カーリンクはそこで勝負できるチェーンです。お客様の想いに報いることができ、私自身も思い出に残りました。