カーリンク東岡山店

お客様は、私の妻と同じ会社に勤める同僚の方でした。私とその方に面識はなく、すべての手続きが終わった後に教えて頂いた話です。息子さんの車を探されていたお客様。今までは知人の車屋でお世話になっていたそうですが、馴れ合いの対応に不満を持った経験から、今回は知り合いに頼むのは敬遠していたそうです。ところが、行ってみた中古車店の対応は、マニュアル通りで気持ちがこもっておらず、良い車があっても買う気にはなれなかったとのこと。そこで、同僚の旦那（私）の勤め先と知っていて、内緒で当社に立ち寄ってみたのだそうです。

アポ無しで店に行き、「ちょっと車を見せて。」と言うと、「どうぞ！どうぞ！いくらでも見て下さい！」と満面の笑みでの対応。担当は、営業の洲脇さんでした。すぐに、車のすべてのドアを開けて隅々まで見せてくれ、質問にも一つひとつ丁寧に一生懸命答えてくれたそうです。店内では、周りのスタッフ全員が気持ちの良い大きな声での挨拶。まだ購入の意思も見せていないのに、皆が笑顔で歓迎してくれ、車屋でこんなにも気持ちの良い対応は初めてだったとおっしゃって下さいました。ひとまず相談してから…と店を後にされたのですが、帰りの車の中で、一緒に来店されたお 母様が一言。「良かったじゃない！お店も担当の方もとっても感じが良いし、気に入ったわ。あの人から買いましょうよ。」

お客様も同じ気持ちで、このとき心はすでに決まっていたそうです。

他の中古車店では断られた試乗も、「いくらでも乗ってみて下さい！」との、気持ちの良い反応。それが、お客様の心にはとても響いたそうです。試乗に来店したとき洲脇さんは不在でしたが、その際の対応にも、お客様は感心していらっしゃいました。担当者がいなくても状況を把握していて、すぐに接客対応してくれたことで、「お店の皆が自分の事を大切にしてくれている」と、感じて下さったそうです。もちろん、購入決定。車両だけなら他社の方が良いものもあったそうですが、どうしても洲脇さんから買いたかったというお客様。一人ひとりに精一杯の努力をする洲脇さんの姿が、心を動かしたのだと思います。誰が見ていなくても、いつでも同じ、素晴らしい対応をしてくれている社員の姿を誇りに思いました。