カーリンク美濃加茂深田店

カーリンクに加盟した直後の事です。基礎研修とオーナー基礎研修がタイミング良く続けて開催予定があり、同時に参加すべきかどうか迷っていました。経営の仕事はもちろん、営業や検査員として１人で何役もこなさなければならない状態の当社。「１ヶ月以上も会社を空けてしまって良いのだろうか？」と不安がありました。しかし、思う様に業績が伸びないための加盟であり、はやく研修を卒業して委託商談ができる状態になりたい、たくさんのお客様に喜んで頂きたいという想いから、邪念を振り切って参加を決意しました。

研修中も、会社は大丈夫か…心配で仕方がありません。案の定、来店が少ない上に、商談ができるスタッフがいないため受注が取れません。更に追い打ちをかけるように、整備スタッフが退職届を提出してきました。営業も工場も、このままでは最悪な状態になるという不安は頂点に達し、担当ＳＶに、業績確保の施策を予定より早く進めたいと相談しました。すると、「基盤顧客への買取ＤＭ送付から始めてみませんか？」という提案があり、藁にもすがる思いで、すぐに実行する事にしました。

事務を統括している家内が、発送作業を担当してくれました。基礎研修の自主トレ期間で、私が会社に戻るタイミングに合わせてＤＭを発送し、問い合わせがあれば、うまく来店予定を調整してくれました。すると、想像以上に査定の要望があり、その中で、ランドクルーザーを預かり、数日で委託 販売が初成功。更に、ネクストカーとしてデリカＤ５を注文頂きました。基礎研修での内容が、すぐに実践できたのです。

この成功で弾みがつき、買取商談、査定、車検受付、検査と、てんてこ舞い。見かねた家内が来店客を接客し、見事受注を決めてくれたほか、普段、整備に没頭する工場長が、快くお客様対応をしてくれました。 更に、整備士見習いのスタッフも、納車整備、お出迎えを積極的に手伝ってくれ、活躍してくれました。

基礎研修を終えた今でもこの協力体制は続いており、欠員状態にも関わらず、多忙な時は皆が手分けして助けてくれます。”お客様に来店頂ける事がどれだけ有難い事か“この原点に立ち返る事が、私達の存在価値と成長に繋がる事を実感しました。お客様にご来店頂ける事で、何も言わなくても会社が一丸になれる、自然におもてなしの心が芽生える、そして私達も元気が出ます。お車をご購入頂いたお客様の笑顔は、何物にも代えがたい宝物だと実感できます。

この街で自動車業を続けられるのは、当社を指名頂けるお客様のお陰です。手法にとらわれた時期もありましたが、もう迷いません。”地元のお客様に貢献し、私達も成長する“これさえ忘れなければ、どんな車でも自信を持ってご提案できます。｢想いは常に手法の上流にあり｣｢想いは有る無しではなく度合いだ」基礎研修で学んだこの言葉を胸に刻み、邁進していきたいと思います。