カーリンク長浜曽根店

店舗近隣の方から、カローラフィールダーの出張査定のご依頼を頂きました。ホンダＮ-ＯＮＥに乗り替え検討中で、すでに一社査定が終了し、当社は二社目でした。これから通勤距離が長くなるため、大切に乗ってきたフィールダーが高く売れるうちに売却し、燃費の良い軽自動車を購入するお考えでした。他社は、すぐの売却を勧め、ＮＯＮＥの見積りも出ている状態。当社でもＮＯＮＥはすぐに販売可能でしたが、お客様は売却を迷っていらっしゃいました。

フィールダーは本当に大事にされていたようでしたし、耐久性もあり、燃費も決して悪くない車です。しかもこちらのご家族は、ご夫婦とお子様二人、そしてお母様の五人家族。それを考えると、軽自動車よりもフィールダーに乗っていた方がいいのではと思いました。

そのとき、ガレージの奥に奥様が使用されているオッティを見つけ、「いっそのことオッティを通勤車にし、フィールダーを奥様が乗られたらどうか？」と提案しました。余計な出費もなく、お客様にとって最良だと思ったのです。お客様が本当はどのようにしたいのか、真のご要望が分からなかったため、「一度ゆっくり考えてみて下さい。」と伝え、その日は引き上げました。

翌日電話すると、「家族で話し合った結果、やっぱりフィールダーに乗ろうと思います。西沢さんのおっしゃる通り、オッティを通勤で使う事にしました。ありがとうございました。」と、お礼を頂き、今後のメンテナンス等は任せるとおっしゃって頂け、車は買えなかったけれど、当店とのお付き合いが始まりました。

後日、そのお客様のお母様の車の車検で相談を頂き、訪問しました。今回は車検を通して、あと二年乗るお考えでしたが、車検見積りが高額のため、思い切って乗り替えをと、委託中のミライースをご提案させて頂きました。車の程度も燃費も良く、おまけに維持費も減ります。翌日ご家族全員で来店され、大変気に入って頂きご購入頂きました。

お客様の要望を真剣に捉え、最善の方法を一緒に考えることで信頼を頂き、今ではご家族の車に関してはすべてご相談頂けるようになりました。これからも、お客様にとっての最善を考え、頼りにして頂けるように行動していきたいと思います。