カーリンクR254練馬北町店

マスタングを購入して頂いたお客様。 納車後も、細かい修理の依頼を頂いていました。 お会いする度、「できるだけ長くこの車に乗りたい」と仰っており、車に対する愛情がとても伝わってきました。

しかし、数か月間、繰り返し同じ個所に故障があり、その都度修理をしていましたが、ついに車が止まりレッカー入庫となってしまいました。 修理費用はかなりの高額。 お客様は、修理をしている当社に感謝の気持ちを伝えてくれますが、私はその言葉が、だんだんと心苦しくなっていました。

修理入庫の際、思い切って乗り換えを提案しました。 直る保証が無い修理を続けていては、お客様の負担が大きくなるばかりだとお話ししましたが、お客様は、「乗り換えるつもりはない。できる限りこの車を長く乗りたい。」と、再度、修理を依頼されました。 しかし私は、感謝の気持ちを伝えたあと、こう続けました。

「お気持ちは良く分かります。 私達から購入頂いた車に対して、お客様が愛情を持って下さり乗り続けて頂ける事は、大変嬉しいです。 それでも今回お乗り替えをご提案したのは、修理費用のご負担が大きいからだけではありません。 お客様は、マスタングを大変気に入り、好きなお車だと仰って頂いていますが、このまま修理を続ける事で大好きな車を楽しめなくなり、結果、この車を嫌いになってしまうのではないか不安なのです。 修理はもちろんできますが、どうか検討頂けませんか？」と正直に今の気持ちを伝えました。

後日、お客様から、車を手離す事と、次の車も当社に任せたい事、そして感謝のお言葉を頂きました。 「考えてみましたが、やはり中山さんの言う通りだと思いました。 この車を買ってから色々な修理をそちらにお願いしました。 いつも、メリットとデメリットをはっきり教えてくれて、その都度、仕方ないと思い修理をしてきました。 今回の事でいよいよ、この車というよりマスタングを嫌いになりそうになっていたのは図星でした。 今まで修理してきた意地がありましたが、私の背中を押して頂き、本当にありがとうございます。 中山さんのおかげでマスタングを嫌いにならずに済みました。」

その言葉を聞き、安堵と嬉しい気持ちと、今まで当社を信頼し利用頂いたお客様への感謝の気持ちでいっぱいになりました。

お客様が愛情を持っている車を手放す話をするのは心苦しいですが、カーライフをより楽しいものにする事は、私たちの使命だと思っています。 もちろん、お客様のお気持ちやご希望を第一に考えることは基本ですが、それが明らかにお客様の負担になるのであれば、私たちはプロとして提案し、行動するべきだと思います。